¿Educar al cliente? (o mejor aprender de él)

No sé si está todo bien si no nos cuestionamos: ¿Éste realmente es mi “cliente ideal”?

En el día a día nos topamos con distintos tipos de clientes. Unos más animados al cambio que otros y aunque parezca una locura lo que escribiré a continuación: He ahí la oportunidad!! (Y créeme, no me llevo dos días verlo)

La educación del cliente es una función estratégica, no una actividad.

¿Por qué esto podría ser una oportunidad? A continuación te comparto lo que a mí me ha funcionado en un área orientada al producto, no es una receta mágica, al contrarío es el resultado de muchas veces hacerlo mal o de no obtener los resultados esperados 😅

Preguntas y más preguntas.
Aunque no lo creas ese cliente tiene una isla a explorar por ti en su cabeza, un mundo nuevo a tus ojos. No dudes en preguntar: ¿Cómo se imagina su producto?, ¿Qué espera del trabajo en conjunto?, ¿Qué quiere? y ¿Por qué lo quiere? o si su comida favorita es la india o la caribeña. Mientras más preguntas hagas más información tendrás para ese nuevo trayecto que caminarán juntos.

Habla su idioma.
Es muy fácil decir “Debes tener una comunicación más clara y transparente” puede llegar a ser frustrante cuando crees que lo haces pero tu cliente no lo percibe así. Un buen punto de partida para esto es planificar actividades clave, hitos y ciclos de aprobación, lo cual te llevará a desarrollar una comunicación abierta y honesta. Esto no solo ayudará a disminuir la comunicación cautelosa o diplomática, sino que agilizará la retroalimentación y con suerte, pagará dividendos a futuro 💰

Ponte en su lugar y hazle saber qué también es importante que ellos hagan lo mismo.
Si hay algo que no está bien o que está ocasionando frustración para ti o tu cliente, no te preocupes (No está mal que pase). Da un paso atrás y examina si has estado alcanzando tus hitos, cumpliendo la planificación de los sprints dentro de la línea de tiempo acordada y si estas seguro/a de que todo va según lo planeado, es posible que tu cliente tenga expectativas poco realistas, tal vez no tiene toda la información necesaria o simplemente tiene un mal día (Somos humanos, ¿no?). Lo importante es que se puede resolver con una conversación franca sobre prioridades y compensaciones. La honestidad y la transparencia muchas veces son un buen camino. Anímalos a que te entiendan y te ayuden a entenderlos.

Creo que podría seguir, pero eso no haría atractiva la nota ¿No? 🚨

Con el tiempo entendemos que esas experiencias te llevan a lidiar con clientes que pueden ser un laberinto muy fácil o muy complejo, pero he ahí la oportunidad, la de siempre aprender 💪

--

--

--

Ingeniera Comercial. Especialista en Producto yFanática de hacer que las cosas sucedan✨

Love podcasts or audiobooks? Learn on the go with our new app.

Get the Medium app

A button that says 'Download on the App Store', and if clicked it will lead you to the iOS App store
A button that says 'Get it on, Google Play', and if clicked it will lead you to the Google Play store
Dayana Arévalo

Dayana Arévalo

Ingeniera Comercial. Especialista en Producto yFanática de hacer que las cosas sucedan✨

More from Medium

ProGee ’21 — Hiking

Product Case: Improve DoorDash

Risk-driven product management (1/3): how I balance validation and agility

How to articulate your product vision through an inspiring storyboard